巾幗不讓須眉 “快”字一馬當(dāng)先

[ 時(shí)間：2014-11-24 點(diǎn)擊：813 ]

 　　仲冬將至，寒意漸襲。商務(wù)中心這支娘子軍卻高舉著“用心服務(wù)用微笑傳遞滿意”的旗幟，以比平時(shí)更火熱的奮斗激情，更飽滿的精神面貌投入到各項(xiàng)工作中。2014年11月18日，商場(chǎng)十二樓舉行了深入開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，一股正能量充溢在商場(chǎng)的每個(gè)角落。

說(shuō)干就干雷厲風(fēng)行，深入開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，商務(wù)中心，資產(chǎn)管理部聯(lián)動(dòng)，就物品及大件行李寄存問(wèn)題奔走于各個(gè)樓層考察選址。誰(shuí)說(shuō)只有“慢工才能出細(xì)活”考察后兩部門立即開(kāi)會(huì)討論，例如增設(shè)會(huì)員中心，搬遷現(xiàn)有總服務(wù)臺(tái)等。并在第一時(shí)間擬定了三套解決方案遞交“大服務(wù)”工作組。

與此同時(shí)，作為平原商場(chǎng)的形象，也作為搭建商場(chǎng)與顧客溝通的橋梁，為深刻落實(shí)“大服務(wù)工程”的宗旨，商務(wù)中心部長(zhǎng)劉振鳳將三個(gè)崗位都做出了明確的規(guī)定。為解決電梯崗人員奇缺問(wèn)題，大家一致決定實(shí)行輪班制，并將高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求落實(shí)在服務(wù)上。為體現(xiàn)“親情服務(wù)”這一理念，實(shí)行了“文明用語(yǔ)，從我做起”對(duì)顧客始終保持著親切的微笑并做到“三向”：向顧客問(wèn)好，向顧客詢問(wèn)需要到達(dá)的樓層，向顧客介紹每個(gè)樓層所出售的商品。服務(wù)臺(tái)和廣播室的姑娘們也加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三個(gè)崗位相互鼓勵(lì)，相互進(jìn)步，相互成長(zhǎng)。每個(gè)人都充滿了斗志，摩拳擦掌備戰(zhàn)即將來(lái)臨的感恩節(jié)和圣誕節(jié)。

                                      商務(wù)中心通訊員：周陽(yáng)